Trouvez la réponse à votre question en quelques secondes dans notre F.A.Q. !

Nous avons répertorié dans notre foire aux questions les interrogations les plus fréquentes de nos client(e)s afin de vous assister le plus rapidement possible.

COMMANDE

Comment passer une commande chez Grenouillère Bébé ?

1. Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités et saisir un code promotionnel.
2. Informations clients : saisissez vos informations personnelles.
3. Livraison : nous offrons la livraison sécurisée.
4. Paiement : nous proposons plusieurs solutions de paiement, à vous de choisir.
5. Confirmation de commande : pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez également une confirmation par e-mail ou par SMS (indiquez votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.

J'hésite sur la taille d'un article, que faire ?

Nous avons mis en place un guide des tailles sur tous les articles de la boutique. Si vous hésitez encore après l'avoir consulté, contactez directement notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider rapidement.

Quels sont les délais de traitement d'une commande ?

Le délai de traitement moyen d'une commande est de 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits sont disponibles.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison vers la France et l'Europe sont de 10 à 20 jours ouvrés. Pour le reste du monde, ils sont de 14 à 21 jours ouvrés. La livraison est gratuite dans le monde entier (hors DROM).

Combien coûte la livraison ?

Chez Rideau Cuisine, la livraison sécurisée est GRATUITE en France métropolitaine et dans le monde entier (hors DROM).

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement votre numéro de commande par SMS ou par e-mail. Utilisez ce numéro dans notre plateforme de suivi pour suivre l'évolution de votre colis. Notez que les informations de suivi peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés pour se mettre à jour.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre numéro de suivi ne donne aucune information, pas de panique ! Il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrés avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi.

J'ai commandé 3 articles, mais je n'en ai reçu que 2, pourquoi ?

Si vous avez passé une commande avec plusieurs articles et que vous n'avez reçu qu'une partie, pas d'inquiétude ! Nous travaillons avec plusieurs entrepôts de stockage, et il se peut que vous receviez vos articles en plusieurs envois.

Je n'ai pas reçu ma commande.

Assurez-vous d'avoir bien consulté l'état de votre colis dans notre plateforme de suivi. Ensuite, contactez notre service client ou envoyez un e-mail à help@rideau-cuisine.com.

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa ou Mastercard, Apple Pay et American Express. Tous les paiements sont sécurisés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations sont sécurisées. Le "HTTPS" dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL est indispensable pour protéger vos données contre tout piratage ou usurpation d’identité.

Quand ma carte est-elle débitée après ma commande ?

Le montant dû est débité dans les 24 heures suivant votre commande.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez d'abord la date d'expiration de votre carte bancaire et le plafond de votre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque pour plus d'informations.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non, sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

RETOUR & REMBOURSEMENT

L'article que j'ai reçu ne me convient pas, que faire ?

Vous pouvez retourner votre commande ou un article dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception. Les articles retournés doivent être neufs, non portés et non lavés. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Consultez notre politique de remboursement pour connaître toutes les modalités. Nous analyserons vos articles dès réception pour vérifier leur conformité.

Mon remboursement n’apparaît pas sur mon relevé.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours suivant le retour de votre colis, contactez notre service client ou envoyez un e-mail à contact@grenouillere-bebe.com.

SERVICE APRÈS VENTE

Quelles sont les horaires du SAV ?

Notre Service Après Vente est disponible du lundi au samedi et répond en moyenne dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Si votre question ne se trouve pas dans notre Foire aux questions, contactez notre service client à contact@grenouillere-bebe.com. Notre équipe est là pour vous aider !